Условия использования платформы NovaFlo

1. Общие положения

1.1. Настоящие Условия использования платформы NovaFlo (далее — «Условия») определяют порядок оказания технической поддержки, проведения плановых работ, выпуска обновлений и правила использования платформы NovaFlo (далее — «Платформа») клиентами, заключившими с правообладателем Платформы договор о предоставлении права использования Платформы (далее — «Договор»).

1.2. Условия являются неотъемлемой частью Договора, если Договор содержит отсылку к ним. В случае противоречия между Договором и Условиями применяются положения Договора. Условия не изменяют размер вознаграждения, объём лицензии и порядок расчётов, установленные Договором.

1.3. Действующая редакция Условий публикуется по адресу novaflo.ru/terms.html. Правообладатель вправе изменять Условия, уведомляя клиентов по электронной почте не менее чем за 15 календарных дней до вступления изменений в силу. Продолжение использования Платформы после вступления изменений в силу означает согласие клиента с новой редакцией.

2. Техническая поддержка

2.1. Каналы поддержки:

• чат поддержки в Telegram — support_novaflo;
• электронная почта — support@novaflo.ru.

2.2. Обращения принимаются круглосуточно и обрабатываются в рабочие дни (понедельник–пятница) с 10:00 до 18:00 по московскому времени в порядке очерёдности поступления.

2.3. Поддержка включает консультации по работе с Платформой для клиента и его сотрудников, а также приём сообщений о неисправностях. Неисправности устраняются в срок, соразмерный их характеру и сложности; неисправности, полностью блокирующие приём заказов, устраняются в приоритетном порядке.

2.4. Поддержка не включает: выполнение операционной работы в Платформе за клиента (ведение каталога, обработку заказов), доработку функциональности, консультации по вопросам, не связанным с работой Платформы.

3. Плановые работы

3.1. Для обслуживания и обновления Платформы могут проводиться плановые работы, во время которых доступ к Платформе может быть ограничен.

3.2. Плановые работы проводятся по возможности в часы наименьшей нагрузки. О работах, предполагающих перерыв в доступности более 30 минут, клиенты уведомляются заранее через каналы поддержки.

4. Обновления платформы

4.1. Состав функциональности Платформы, содержание, порядок и очерёдность выпуска обновлений определяются правообладателем самостоятельно. Обновления являются едиными для всех клиентов Платформы и устанавливаются централизованно.

4.2. Изменение внешнего вида, расположения или порядка работы отдельных функций в результате обновления не является недостатком Платформы, если оно существенно не ухудшает её основную функциональность.

4.3. Индивидуальные пожелания по доработке функциональности реализуются на условиях отдельных соглашений с клиентом в порядке, предусмотренном Договором.

4.4. О существенных обновлениях Платформы правообладатель информирует клиентов через каналы поддержки (чат в Telegram и/или электронную почту) в виде краткого описания изменений. Установка обновления не ставится в зависимость от такого информирования, а его отсутствие не является недостатком Платформы.

5. Правила использования

5.1. Клиент использует Платформу в объёме лицензии, предоставленной Договором (по умолчанию — для одного магазина клиента).

5.2. При использовании Платформы не допускается:

• передавать доступы к Платформе третьим лицам, не являющимся сотрудниками клиента;
• предпринимать попытки получения доступа к исходному коду, декомпиляции или иной переработки Платформы;
• совершать действия, направленные на нарушение работоспособности Платформы или создание чрезмерной нагрузки;
• размещать в Платформе контент, нарушающий законодательство РФ или права третьих лиц.

5.3. Клиент самостоятельно отвечает за содержание своего каталога, цены, описания товаров и исполнение обязательств перед своими покупателями.

6. Данные клиента

6.1. Данные клиента (каталог, заказы, клиентская база) принадлежат клиенту. Правообладатель выполняет регулярное резервное копирование данных.

6.2. При прекращении Договора данные клиента передаются ему в машиночитаемом формате и удаляются с серверов в сроки, установленные Договором.

6.3. Обработка персональных данных покупателей клиента осуществляется по поручению клиента в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ; хранение данных осуществляется на серверах, расположенных на территории Российской Федерации. Обработка персональных данных посетителей сайта novaflo.ru регулируется Политикой обработки персональных данных.

7. Контакты

По вопросам, связанным с настоящими Условиями и работой Платформы: support@novaflo.ru, чат поддержки в Telegram — support_novaflo.